Lãnh đạo trong một tổ chức là cơ hội vàng để tạo ảnh hưởng và thúc đẩy sự thay đổi. Tất cả chúng ta, ở thời điểm này hay thời điểm khác, đều có may mắn được làm việc với một nhà lãnh đạo vĩ đại, và thật bất hạnh khi làm việc với một nhà lãnh đạo không quá vĩ đại.
Mặc dù các nhà lãnh đạo có phần lớn trách nhiệm thay đổi, nhưng những người được đặt dưới sự lãnh đạo của ai đó có trách nhiệm truyền đạt những thay đổi mong muốn. Các nhà lãnh đạo có thách thức duy nhất là phải đọc giữa các dòng và tạo cảm giác giao tiếp không phải lúc nào cũng thẳng thắn. Đôi khi, các nhà lãnh đạo phải tiếp thu nhiều gợi ý để tìm ra điều gì đang thực sự diễn ra.
Các nhà lãnh đạo nên lắng nghe như thế nào
“Nhiệm vụ của lãnh đạo không phải là đặt sự vĩ đại vào con người, mà là khơi gợi nó, vì sự vĩ đại đã có. ” – John Buchan
Table of Contents
1. Lắng nghe những gì đang được nói
Đây là cách nghe rõ ràng nhất. Yêu cầu phản hồi trực tiếp và sau đó lắng nghe nó – có thể bằng cách viết nó ra – là một cách chắc chắn để liên hệ với nhóm và là bước đầu tiên để có được cùng một trang. Không có hình thức thiếu tôn trọng nào nghiêm trọng hơn là yêu cầu phản hồi và sau đó bỏ qua nó.
2. Lắng nghe những gì chưa được nói
Điều quan trọng không chỉ là chú ý đến những gì đang được nói rõ ràng. Điều quan trọng không kém là lắng nghe những gì không được nói. Những con voi nào trong phòng đang bị bỏ qua, nếu có? Tại sao vậy? Các nhà lãnh đạo cần sử dụng trực giác để nắm bắt thông tin liên lạc được cố tình giữ lại, cho dù đó là vì sợ hãi, bất an hay thiếu tự tin vào khả năng của nhà lãnh đạo trong việc ảnh hưởng đến sự thay đổi.
Chú ý đến cảm xúc cũng rất quan trọng đối với khả năng lãnh đạo, và các nhà lãnh đạo phải học cách giải thích các dấu hiệu vật lý của phản ứng cảm xúc đối với giao tiếp cả tiêu cực và tích cực. Trong một bài báo đăng trên Forbes.com, tác giả Carol Kinsey Goman viết, “Để khai thác sức mạnh của cảm xúc, các nhà lãnh đạo phải hiểu cách cảm xúc (của họ và của người khác) tác động và ảnh hưởng đến khả năng của một tổ chức trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh, đàm phán và đón nhận sự thay đổi ”. (“Lãnh đạo, Cảm xúc và Ngôn ngữ Cơ thể”, Forbes.com).
Một dấu hiệu có thể cho thấy việc giao tiếp không được đón nhận tốt là khi nhân viên đóng cửa thay vì cởi mở và cung cấp phản hồi.
3. Lắng nghe bằng mắt của bạn
Một kỹ năng lãnh đạo phổ biến mà tôi đã học được từ rất sớm được gọi là MBWA – Quản lý bằng cách đi bộ xung quanh. Mặc dù nguyên lý chính của ý tưởng này là ảnh hưởng đến năng suất bằng cách có mặt, nhưng ý tưởng này có lợi cho khả năng lãnh đạo, bởi vì nó khuyến khích nhà lãnh đạo thoát ra khỏi bàn làm việc và tự mình xem chính xác những gì đang diễn ra. Một nhà lãnh đạo không thể đưa ra quyết định chỉ dựa trên phản hồi mà họ nhận được từ các thành viên trong nhóm. Điều quan trọng là phải ra ngoài, nhìn xung quanh và đưa ra đánh giá. Ngoài ra, sự hiện diện và sẵn sàng có thể giúp tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc trò chuyện có thể không bao giờ xảy ra theo cách khác.
Một số nhà lãnh đạo vĩ đại nhất và thành công nhất được ghi nhận là rất cầu tiến trong cách tiếp cận giao tiếp mặt đối mặt. Một nhà lãnh đạo như vậy, Bill Olsten của Olsten Communication, được công nhận trong một bài báo trên SmartPlanet.com là người hiểu rõ sức mạnh của MBWA. “Anh ấy lưu ý rằng nên thường xuyên kiểm tra và chào hỏi các nhân viên, đồng thời luôn cho mỗi cá nhân biết họ quan trọng như thế nào đối với công ty. ” (“Cách Steve Jobs giành được bằng MBWA”, SmartPlanet.com).
4. Lắng nghe bằng hành động
Những nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến sự thay đổi theo cách tích cực sẽ làm như vậy bằng cách ghi nhận phản hồi và sau đó làm điều gì đó với nó. Tại công ty phần mềm tài chính Intuit, đội ngũ lãnh đạo yêu cầu phản hồi từ mọi nhân viên trong toàn bộ tổ chức. Phản hồi này sau đó được thu thập, sắp xếp và gửi lại cho nhân viên cùng với các hành động và theo dõi. Điều quan trọng là đội ngũ lãnh đạo phải thông báo rằng phản hồi không chỉ được lắng nghe mà còn phải được thực hiện. Các nhà lãnh đạo học cách theo dõi những người cung cấp phản hồi khuyến khích sự tin tưởng và truyền cảm hứng cho sự tự tin. Sự tự tin đó sau đó dẫn đến nhiều phản hồi hơn và tốt hơn.
5. Lắng nghe với sự tin tưởng
Cách cuối cùng mà các nhà lãnh đạo có thể học cách lắng nghe tốt hơn là tin tưởng vào những người mà từ đó các phản hồi được thu thập.
Trong Bảy thói quen của những người làm việc hiệu quả cao của Steven F. Covey, thói quen số 5 là “Tìm kiếm đầu tiên để hiểu, sau đó để được hiểu.Để làm được như vậy, người lãnh đạo không chỉ phải lắng nghe mà còn phải lắng nghe với sự tôn trọng và tạo được sự tin tưởng.
Những người chịu ảnh hưởng của một nhà lãnh đạo phải tin tưởng rằng phản hồi của họ sẽ được lắng nghe và tôn trọng, nếu không, lần sau, họ sẽ không thẳng thắn với nó như vậy. Những gì được nói ra một cách tự tin phải được giữ bí mật và những gì được nói ra trước đám đông phải được tiếp nhận một cách trang nghiêm và tôn trọng. Các nhà lãnh đạo có quyền lực và tầm ảnh hưởng lớn, nhưng điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ tin tưởng và tín nhiệm mà những người theo dõi dành cho nhà lãnh đạo của họ.
Bạn nghĩ các nhà lãnh đạo có thể lắng nghe tốt hơn theo những cách nào? Một số cách mà các nhà lãnh đạo mà bạn tôn trọng khuyến khích nhất và truyền cảm hứng cho giao tiếp cởi mở là gì?
Bài đăng của khách này được viết bởi Lior Levinnhà tư vấn tiếp thị cho một công ty giúp các doanh nghiệp có tổ chức sử dụng ứng dụng danh sách việc cần làm và cũng là người tư vấn cho công ty psd sang html.
